Service clients

Vous devez vous occuper vous-même du transport pour le retour à Little Dutch.

L'adresse de retour est :
Little Dutch Trading B.V.
Boezemweg 23A
2641 KG PIJNACKER
Pays-Bas

Vous êtes responsable des frais postaux de retour d'un colis. Ces frais ne seront pas remboursés par Little Dutch.

Si le produit retourné s'avère être endommagé, incomplet ou utilisé, ce dommage sera déduit du montant du crédit que vous recevrez. Nous vous informerons par e-mail.

Dans quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Notre entrepôt a un délai de traitement maximum d'une semaine après la réception du produit retourné. Dès que le traitement est terminé, le montant du crédit vous est automatiquement remboursé.

Comment puis-je être remboursé ?
Une fois le retour correctement traité, l'argent sera remboursé sur le compte sur lequel le paiement initial a été effectué. Il est impossible d’y déroger.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner un achat en ligne dans un magasin car Little Dutch ne possède pas de boutique. 

Un revendeur ayant sa propre boutique achète son propre stock, il ne peut donc malheureusement pas vous aider en boutique.

Non, l'échange n'est malheureusement pas possible.
Le produit peut être retourné conformément aux directives et vous pouvez alors passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. 

Nous aimerions recevoir un e-mail de votre part avec les détails suivants afin de pouvoir vous aider au mieux :

1.       Numéro de commande en ligne (ou magasin/bon où vous l'avez acheté)
2.       Date d'achat
3.       Description du défaut
4.       Image du défaut

L'équipe d’assistance traitera votre question dans les plus brefs délais !

Nos produits sont garantis six mois. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de conception.

La garantie ne s'applique pas si le produit est usé ou endommagé suite à son utilisation, par exemple si le produit est tombé ou si vous avez perdu des pièces d'un article.

Si vous souhaitez faire usage de la garantie, veuillez envoyer un message par le biais du formulaire de contact ou par e-mail customerservice@littledutch.nl. Mentionnez le numéro de commande, la date de commande, votre nom, la description du défaut et une photo du défaut.

Si le produit n'a pas été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez retourner, avec l'article, au magasin où il a été acheté.

Tous les produits de Little Dutch sont fabriqués avec le plus grand soin. Il est très important pour nous que tous nos produits soient d'excellente qualité et que vous, en tant que client, appréciiez le produit. 

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous serons heureux de vous aider. 

Contactez d'abord la boutique en ligne ou le fournisseur où le produit a été acheté. En fonction de l'article et de la nature du problème, le magasin peut apporter une solution appropriée.

Si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser le formulaire de contact afin que notre service clientèle puisse vous aider. 
Nous vous contacterons dès que possible pour le traitement de votre plainte.

Vous êtes en droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après la réception sans avancer de motif. Après l'annulation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner votre produit. Ensuite, le montant intégral de la commande vous est crédité, frais d'expédition inclus.Seuls les frais de retour de chez vous vers la boutique en ligne sont à votre charge. Pour les tarifs, veuillez consulter le site Web de votre transporteur. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit sera retourné à Little Dutch avec
tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans l'état et l'emballage d'origine.